Casestudy: Kenya Emma – 8.500 handcrèmes, drie bezoeken en een op vertrouwen gebouwde samenwerking

Toen Emma, ​​een Keniaanse ondernemer in huidverzorging, voor het eerst contact met ons opnam over de productie van haar handcrèmelijn, was ze enthousiast maar ook voorzichtig. Zoals veel buitenlandse merkeigenaren die voor het eerst met een fabrikant samenwerken, had ze één grote zorg: "Hoe kan ik een fabriek vertrouwen die ik nog nooit heb gezien?"

De vertrouwenskloof

Emma's aarzeling was begrijpelijk. Ze was van plan te investeren in 8.500 eenheden verdeeld over zeven verschillende formules – een aanzienlijke investering voor een opkomend merk. Ze maakte zich zorgen over de kwaliteit van de geur, de stabiliteit van de formule in het warme klimaat van Kenia en of de uiteindelijke producten wel aan haar visie zouden voldoen.

Veel leveranciers zouden een offerte hebben gestuurd en gehoopt op het beste. Wij kozen voor een andere aanpak.

Zelfvertrouwen opbouwen, stap voor stap.

Emma besloot onze fabriek te bezoeken. Niet één, maar drie keer.

Tijdens haar eerste bezoek leidden we haar rond in ons R&D-laboratorium, stelden we haar voor aan de chemici die aan haar formules zouden werken en bespraken we haar visie in detail: haar voorkeur voor houtachtige geuren, haar wens voor zowel basis hydraterende als anti-verouderingsopties en haar aandacht voor details van de verpakking.

Bij haar tweede bezoek hadden we samples klaar. We hebben ze allemaal samen bekeken en de textuur en geur aangepast op basis van haar feedback. Ze was onder de indruk dat we al haar voorkeuren van onze eerste ontmoeting hadden vastgelegd.

Tijdens haar derde bezoek hebben we alles afgerond. Ze zag de productielijnen waar haar producten zouden worden gemaakt, ontmoette het kwaliteitscontroleteam en vertrok vol vertrouwen.

De klimaatuitdaging

Het warme klimaat van Kenia vormde een serieuze zorg: zouden de handcrèmes hun textuur behouden tijdens verzending en opslag? Ons technische team voerde speciale stabiliteitstests uit bij 45 °C op elke formule en deelde foto's en rapporten die bewezen dat de producten precies zouden aankomen zoals ze verwachtte.

Vlotte logistiek

Emma had haar eigen expediteur, maar die was niet bekend met de Chinese exportprocedures. Wij schoten te hulp door sjablonen voor documenten te leveren, hen door het boekingsproces te begeleiden en de hele laadoperatie te filmen, zodat Emma kon zien hoe haar container ons terrein verliet.

Het resultaat

Emma bestelde uiteindelijk 8.500 handcrèmes, verdeeld over zeven formules: drie met een houtachtige geur, drie hydraterende crèmes en één anti-aging crème. Elk flesje was voorzien van haar logo.

Belangrijker nog, ze kreeg er meer bij dan alleen producten: een productiepartner die ze kon vertrouwen.

Vandaag beveelt Emma ons andere Keniaanse merken aan. Zoals ze zelf zegt: "Ik ben er drie keer geweest. Als ze het niet serieus meenden, zouden ze me niet meer terug laten komen."

Voor Emma gingen die drie bezoeken niet alleen over het controleren van de kwaliteit. Het ging erom een ​​relatie op te bouwen die veel langer zou duren dan een enkele bestelling.